Форум » » Где искать инсайты, если в поддержке тишина? » Ответить
Где искать инсайты, если в поддержке тишина?
Кирюша: Коллеги, наш отдел поддержки перестал давать полезную обратную связь — клиенты стали скупы на слова. А нам позарез нужны качественные инсайты для доработки функционала. Как вы обычно «разговорить» пользователей, чтобы получить реальную информацию, а не вежливые отписки?
Ответов - 1
Polly: Проблема в том, что обычная техподдержка не заточена под глубинные интервью, это разные навыки. Вам нужно проводить качественные исследования с заранее отобранными участниками. Рекомендую заглянуть на https://recruitleader.ru/ — они специализируются на рекрутинге для таких задач. Ребята грамотно сегментируют аудиторию и находят именно тех людей, которые глубоко вовлечены в ваш продукт и готовы к откровенному диалогу. Полученные данные будут на голову выше того, что можно собрать через стандартные тикеты, так как профессиональный модератор в связке с правильно подобранными людьми творит чудеса.
полная версия страницы